La presente Política de Cancelación y Reembolso regula los derechos y obligaciones de AIAM PUBLICACION SL y del usuario en materia de desistimiento, cancelación y devolución de los servicios contratados a través del Sitio Web, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre.

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo, conforme a lo previsto en el artículo 102 del TRLGDCU.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo a AIAM PUBLICACION SL mediante comunicación inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) antes de que expire el plazo indicado. A tal efecto, podrá utilizarse el formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del TRLGDCU, aunque su uso no es obligatorio. La comunicación deberá dirigirse a:

• Correo electrónico: office@aiam.es
• Dirección postal: Avda. Mestra Victoria Míguez 39 A, 15706, Vidán – Santiago de Compostela, A Coruña

Para que el plazo de desistimiento se considere respetado, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos:

• Contenidos digitales suministrados en soporte no material cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del usuario y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
• Servicios plenamente ejecutados con el consentimiento expreso del usuario, cuando el mismo haya reconocido que no tendrá derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.

 

3. Efectos del desistimiento y reembolso

En caso de que el usuario ejerza válidamente su derecho de desistimiento, AIAM PUBLICACION SL procederá al reembolso íntegro de todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega, si los hubiere, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha en que sea informado de la decisión de desistimiento del usuario.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, salvo que el usuario haya acordado expresamente otro medio de pago y siempre que del reembolso no se deriven gastos para el usuario.

 

4. Cancelación de servicios por el prestador

AIAM PUBLICACION SL se reserva el derecho a cancelar o modificar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, notificando al usuario con la mayor antelación posible. En tales supuestos, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el usuario por los servicios no prestados.

 

5. Procedimiento de reclamación

El usuario podrá dirigir cualquier reclamación relativa a la cancelación o reembolso de servicios a office@aiam.es. La reclamación será atendida en el plazo máximo establecido por la normativa vigente. Asimismo, el usuario podrá acudir, si lo considera oportuno, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/